De caissière van Macy’s Cellar, de culinaire kelderafdeling van het grootste warenhuis van de wereld, schudt beslist haar hoofd. “If it’s not there, we don’t have it, sir.”
“En er is geen computer waarin u even kan checken of er misschien nog een exemplaar-”
Met grote stelligheid schudt ze nog eens haar hoofd.
“En ook niet een magazijn waar-”
Haar hoofd draait nu in sneltreinvaart 180 graden heen en weer.
Ik zucht. “Okay, ik check het zelf nog even.”
Macy’s is een afgrijselijke winkel. Zo’n warenhuis waar alles te koop is, maar waar niets bijzonders is te vinden. Waar welgeteld één springvorm in de rekken ligt, in een zee van teflon muffinbakvormen, ijsscheppen en cutey patootie koekjessnijders. Eén springvorm, waarvan de bodem en de ring niet passen.
Dan ontdek ik toch nog een andere verkoopster. Snel been ik op haar af en leg haar uit dat deze laatste springvorm niet goed past. “Klopt,” zegt ze, “het zijn twee verschillende springvormen, van twee verschillende merken.”
“Kunt u mij aan een complete set helpen?”
“Tuurlijk!” Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn.
“Van allebei de soorten eentje, zodat ik kan kiezen?”
“Nee, alleen van dat merk heb ik er een.”
“O. Die andere is op?”
“Dat weet ik niet. Maar dat merk verkoop ik niet. Ik werk alleen voor dit merk. Een ogenblikje alstublieft, ik ben zo terug.”
Verbijsterd staar ik haar na. “Ik werk alleen voor dit merk,” zeg ik haar na. Ik drentel wat rond door de kookafdeling. “Ik werk alleen voor dit merk,” stamel ik nog eens. “Ik werk alleen voor dit merk,” roep ik en sla zomaar een siliconen spatel van een schap. Dan komt ze alweer aangelopen, een complete springvorm in haar hand. “Alstublieft, anders nog iets?”
Ik bekijk de springvorm. Hij is van teflon, wat helemaal niet handig is als je die appeltaart uiteindelijk in punten moet snijden. Op de bodem prijkt het prijsstickertje. $21.99. “U heeft het niet goedkoper?”
Ze trekt haar wenkbrauwen op in een vriendelijk bedoelde ontsteldheid. “No-hooo! It’s a very special item, sir. Very European, you know.”
Right. Met mijn veel te dure springvorm loop ik terug naar de caissière. Die begroet me op haar alleropgewektst. “Great, you found what you were looking for!” jubelt ze. En voor ze me het kassabonnetje overhandigt schrijft ze snel haar naam achterop. “My name is Lakisha. Please get online for feedback on our service. We love to hear from you!”
Tags: Hema, Macy's, springvorm
33 Reacties
Sorry allen, dat het vijfhonderd jaar heeft geduurd. Maar het was even veel te druk.
We vergeven het je, want het stukje is weer prachtig. De “service” in America kan dus ook af en toe nog wat beter…….
Heerlijk, Casper is er weer! Maar van zo’n stukje word ik stil…
De volgende keer geef je me een seintje, dan zal ik je een heel erg échte “European” bakvorm opsturen, en ik denk niet dat dat duurder zal zijn dan wat je nu betaalde, maar dan heb je wat je wilt.
Kon je ook geen glazen schaal nemen voor je appelcake? Dat gebruik ik regelmatig. De kanten goed insmeren met boter en bestuiven met bloem, en dan komt het ook los. En je kan er in snijden zoveel je wil, kan geen kwaad!
Ze wist nog wel wat je moest hebben. Haha wat een duh. Zal ik een setje HEMA worsten naar je sturen ?
En je dan nog een nice day wensen ook!! De Hema verkoopt trouwens via haar site nu ook een geweldig kinderbaksetje bestaande uit een cakevorm, springvorm, uitsteekvormpje in de vorm van ster en maan- en een deegroller voor het luttele bedrag van € 5,56!! Fijn dat je dr weer bent. Had je gemist!
Wat een fijne, veelbelovende service van Macy’s. Daar kan de Hema niet tegen op. ;-)
Wel handig dat ze haar naam nog opschreef. Hier vragen ze me bij de kassa vaak who me has been helping today. Maar dat weet ik dan nooit, en dan voel ik me schuldig. Hebben ze zich weer voor niks uitgesloofd. Overigens springvormen te kust en te keur te Canada. Canada is toch echt stukken Europeaner dan the States.
Ooit een keer in Dallas bij een Macy’s geshopt. Het deed me vreslijk aan …
Wel een ‘jeans’ gescored.
the boy is back, met een heerlijk stukje.
krijg acuut zin om me te wentelen in de vreselijke spruitjesgeur waarmee de HEMA is bevangen:)
Voor dat geld had ik je er wel een op kunnen sturen! Van de Hema. Mag hopen dat je de gevraagde feedback gelijk gegeven hebt?!
ben blij dat je terug bent
had je gemist groetjes diny
Zeer herkenbaar. In veel van die jobs waar mensen niet echt zwaar betaald worden, doen ze echt alleen maar waar ze voor betaald worden. En natuurlijk moet je je strikt aan de domme regeltjes houden.
Soms extreem frustrerend. Misschien volgende keer target proberen, of gewoon de ikea, of misschien zelfs wallmart :)
De HEMA is inderdaad geweldig voor dit soort artikelen, zou dat warenhuis ook erg missen als ik in het buitenland zou wonen!
Ah, FIJN! Kan ik weer extra tevreden zijn met de vertrouwde HEMA. Nog fijner is dat je er een stukje over schrijft :-) Ik ben in de tijd dat jij afwezig was ‘verhuisd’…
Yep, de Hema is gewoonweg on-mis-baar. Absoluut mee eens. En ja “it’s very European”, typisch, they loooooooooove it when it’s European. Best grappig. En wanneer “it’s very FRENCH” dan gaan ze helemaaal uit hun dak :-)
En, heb je de feedback op de site gegeven? Misschien is het, omdat ik zelf in de service industrie heb gewerkt en customer service les heb gegeven, maar in zulke gevallen schrijf ik dus wel altijd naar het bedrijf (ook als iemand heel goede service geeft, trouwens, wat gelukkig veel vaker gebeurt).
De Hema is al jaren mijn favo winkel, maar ik kan me herinneren dat ik me als kind schaamde als ik er met mijn moeder was, het was toen nog een soort Wibra of Zeeman. Hema is flink opgepimpt het afgelopen decennium!
Ik vergeef je dat ik 500 jaar op dit stukje heb moeten wachten :-) En uitgerekend op de dag dat ik je log NIET checkte, schrijf je een nieuw stukje!
Heel amusant en beeldend beschreven, vooral dat op de grond meppen van die siliconen spatel :-) De humor sijpelt door je woorden heen. Klasse!
Maarja, je hebt nu wel een European style springvorm. Ideaal voor Hollandse appeltaart toch. Prachtig je stukje weer!
De HEMA wordt verkocht. Ik hoop niet aan Macy’s…
Al moet ik zeggen dat ik warenhuizen zoals Lafayette en Bergman wel weer erg fijn vind.
Dat (reactie hierboven) wou ik ook net zeggen. Was vanavond op ‘t nieuws…
Mijn sokken & onderbroeken koop ik er altijd.
Zo ‘n beetje de enige artikelen bij de HEMA waar geen Jip & Janneke op staan…
Hahaha Typisch “Amerikaanse service” gewoon positief blijven ook al had je een kloten dag, nooit nee verkopen, je wilt immers je baan houden? Heel veel mensen in europa denken dat men hier een geweldige klantenservice heeft. Ja het is stukken beter maar ze draaien ook om de hete brei heen als het er opaan komt.
Na de Ikea in de US laat maar komen die Hema maar eehhh wij hebbem Walmart daar zijn de verkoopsters net zo inteligent als de Hema. Blijven lachen Cas het is zoals het is.
Fijn dat je weer online bent én met een goed verhaal! Hebben ze bij dean@deluca geen echte springvormen?
Anders kom ik over twee weken die kant op, bakvorm voor je meenemen?
vijfhonderd jaar?? 100 duizend miljoen jaar. Ik was al bang dat je geemigreerd was naar waar ze geen internet hebben en geen hema :)
Haha, kun je nagaan wat er gebeurd als je op zoek bent naar iets “nog” ingewikkelders bij de Macy’s. Bv een onderdeel van een kitchen aid…
gr Petra van Dijk
Ik zou je stukje, mét reacties, eigenlijk op moeten sturen naar de Hema! Wedden dat je gratis bakvormen voor het leven krijgt?
ja ik ben ook wel een hemamens al koop ik er vaak teveel wat ik niet nodig heb.
Ik mis de Hema ook vooral de rustieke kaarsen, kaarsen zijn hier zo belachelijk duur en bijna nergens verkrijgbaar. :(
Er is trouwens wel een zeer uigebreide nieuwe kookwinkel op Crosby & Spring? Weet niet zeker of het Spring st. is maar in ieder geval op Crosby st. tussen Spring & Grand. Ze hebben zelfs kaasschaven. Oh en natuurlijk Bed, Bath & Beyond…zit in de buurt van 14th st. & 6th Ave. redelijke prijzen… het beste te vergelijken met de Hema. Crate & Barrel op de hoek Broadway & Houston is ook prima
Er gaat natuurlijk niets boven de good old Hema. Maar toch ga ik mee in het cliche dat service in de States over het algemeen een stuk beter is dan hier. Als je in Amsterdam wat gaat drinken dan moet je ook niet per ongeluk aan de verkeerde serveerster een Fristie vragen. Tja, als het haar wijk niet is…
En verder is het natuurlijk schandalig om in New York een appeltaart te willen bakken, jij verwaande Europeaan :P
Ik mis Casper eigenlijk meer dan de Hema :-( Elke 500 jaar een logje? :-(
Volgens mij ben jij met iets heel bijzonders bezig, dat je ons weer heeeeel lang laat wachten. Nog steeds met de oude mevrouw?
De springvormen komen eraan, alleen kan dat wel 2 weken duren hoorde ik bij het postkantoor… kus lon
Goentah denkt duidelijk hetzelfde als ik (en vele anderen met ons!):
IK MIS CASPER!